Política de Devoluções e Reembolso
O cliente que realiza compras no site possui o prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontada a taxa de frete. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, respeitando os prazos do método escolhido:
- Cartão de crédito: o reembolso poderá ser realizado em até duas faturas subsequentes.
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Devolução:
- A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Produtos utilizados, danificados, fora da embalagem original ou com embalagem danificada poderão ter a solicitação de devolução recusada, e a compra será devolvida ao cliente.
- O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar sem marcas de uso, manchas ou arranhões, e em conformidade com as condições de troca ou devolução.
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Solicitação de Devolução:
- O pedido deverá ser feito exclusivamente por meio do e-mail de contato da EMPRESA (contato@byfiorella.com.br).
- Não serão considerados como válidos contatos feitos por direct do Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal que não o e-mail oficial disponibilizado pela EMPRESA.
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Estado do Produto:
- O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação, com todos os itens originais e devidamente embalados.
- Após o retorno do produto à sede da EMPRESA, este será submetido a uma nova avaliação. O reembolso, estorno ou troca só será processado após essa análise, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
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Custos de Transporte:
- Nos casos de devolução, os custos de transporte serão suportados pela EMPRESA, exceto quando constatado que o produto retornado não atende às condições descritas acima.
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Isenção de Reembolso:
- Caso o produto retornado não esteja de acordo com as condições de uso e conservação originalmente enviadas pela EMPRESA, esta fica desobrigada de realizar qualquer tipo de reembolso ou estorno.
Cláusula Adicional: Produtos em Oferta
Produtos adquiridos em oferta ou promoção não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em casos de avarias comprovadas no momento do recebimento.
- Em caso de avaria, o cliente deverá entrar em contato no prazo de 24 horas após o recebimento do produto.
- É necessário enviar uma foto, vídeo ou documento que comprove a avaria, para análise da equipe da EMPRESA.
- Caso seja constatada a avaria, a troca ou reembolso será realizado conforme as condições acima, respeitando os prazos previstos.
Observação Importante:
A Fiorella está comprometida em garantir a satisfação do cliente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política. Ao realizar uma compra, o cliente automaticamente concorda com os termos acima.
